13 офисов и 56 услуг: Директор МФЦ Херсонской области рассказал «КП» о развитии многофункциональных центровфото

В Херсонской области работают 13 офисов МФЦ Фото: предоставлено МФЦ ХО

В Херсонской области совершенствуется система оказания государственных услуг. При прежней власти для оформления нужных документов жителям приходилось обходить много инстанций и часами стоять в очередях. С появлением МФЦ в нашей области процедура кардинально изменилась. О том, как за два года упростился процесс получения услуг и о планах на будущее «КП-Херсон» рассказал директор МФЦ Херсонской области Владимир Огнев.

- СНИЛС, полис ОМС, ИНН, оформление материнского капитала, сколько всего в МФЦ Херсонской области уже можно получить услуг? И какие больше всего востребованы?

- На сегодняшний день жителям региона доступны 53 государственные услуги и три региональные. Наиболее популярные среди них как раз те, которые вы перечислили: получение полиса обязательного медицинского страхования, ИНН и СНИЛС. Сейчас набирают обороты услуги Росреестра, люди активно записываются на переоформление недвижимого имущества согласно российскому законодательству.

- А сколько открыто офисов?

- Всего по области функционируют 13 офисов МФЦ. Среди них пять филиалов и восемь территориально обособленных структурных подразделений, в том числе расположенных в 15-километровой зоне. Это небольшие МФЦ, в которых открыто от двух до трех окон приёма граждан.

Директор МФЦ Херсонской области Владимир Огнев Фото: предоставлено МФЦ ХО

Во всех филиалах произведен ремонт, в Геническе благодаря региону-шефу Республике Адыгея построено новое современное здание. Но у нас есть восемь ТОСПов – это территориально обособленные структурные подразделения МФЦ в сельских поселениях с численностью жителей более 1000 человек. Они размещены во временных помещениях для закрытия потребностей в оказании услуг жителям населенных пунктов. Планируется проведение ремонтных работ в новых зданиях и открытие полноценных филиалов на большее количество окон, чтобы создать людям комфорт при подаче заявлений.

Предполагается и ремонт в подразделениях в Нижних Серогозах и Ивановке, чтобы предоставлять услуги населению в рамках пяти рабочих окон в полноценных филиалах. В 2025 году, при условии согласования бюджета, мы будем стремиться открывать подобные филиалы во всех районных центрах.

Новый офис МФЦ в Геническе Фото: предоставлено МФЦ ХО

РАБОТА У ЛИНИИ СВО

- Чуть больше года назад, когда не было такого количества стационарных офисов, в муниципальные округа приезжали передвижные, чтобы люди могли оформить паспорт, получить гражданство, ИНН…

- Они и сегодня работают, так как высока востребованность. В Херсонской области действуют три мобильных офиса, сформировано две бригады специалистов, загрузка поездок составляет пять дней в неделю.

Выезды осуществляются по запросу от самих граждан путем подачи заявки на горячую линию либо главам муниципальных округов территориальных общин. Они формируют запрос и передают в МФЦ, после чего мы согласовываем выезд и составляем график. За два года работы бригада выездного обслуживания посетила все муниципальные округа и большинство населенных пунктов Херсонской области, приняли более пяти тысяч заявлений.

Работают и передвижные офисы Фото: предоставлено МФЦ ХО

- Услуг столько же – 56? Как и в обычных МФЦ?

- Спектр услуг существенно короче. Это связанно с отсутствием технических возможностей в рамках выезда, но при этом все социально значимые услуги предоставляются, среди них наиболее востребованная - приём заявлений на переоформление недвижимости.

Специалисты на свой страх и риск выезжают в 15-километровую зону, так как полностью обезопасить сотрудников и население и исключить риски при выездах, к сожалению, мы не можем. Помещения выбираются таким образом, чтобы относительно безопасно осуществить приём граждан. В случае, если обстрелы учащаются, выезды переносятся на другой день. Пока ситуация остается напряженной нам необходимо подстраиваться под реалии, чтобы сберечь жизни сотрудников и населения. Как только обстановка стабилизируется выезды будут происходить чаще и в этой зоне откроется стационарный офис МФЦ.

Сотрудники МФЦ приезжают и в удаленные населенные пункты Фото: предоставлено МФЦ ХО

- Какие показатели работы МФЦ ключевые?

- Это оценка удовлетворенности качества обслуживания. По результатам опросов населения по направлению деятельности МФЦ она составляет 75 процентов. Считаю, что это достаточно большой показатель, но мы нацелены на развитие и повышения уровня предоставления услуг жителям Херсонской области.

Отмечу, что на базе центрального офиса в Геническе создан методический отдел, задачей которого является обучение кадров, проведение аттестаций для проверки знаний сотрудников, а также присваивание категорий, в качестве дополнительной мотивации специалистов. Это позволяет поддерживать уровень качества обслуживания.

ВАЖНО!

Получить консультации специалиста МФЦ можно по номеру горячей линии: 8 (800) 301-99-99, а также при личном обращении. Сотрудники разъяснят нюансы по услугам и подскажут как быстрее и эффективнее оформить те или иные документы.