Чат-бот в МАХ, «ГосQR» и электронная очередь: МФЦ Херсонской области запускает электронные сервисы

Офис МФЦ в Геническе отметил трехлетие со дня открытие Фото: МФЦ ХО

За это время жители нашего региона оценили удобства и возможности МФЦ. Сегодня здесь предоставляют 70 государственных и муниципальных услуг — от оформления маткапитала и соцвыплат до регистрации недвижимости. Причем накопившиеся личные задачи можно решить дистанционно — через портал «Госуслуг».

«В МФЦ помогли мне оформить жилье, теперь по совету детей решил поставить самозапрет на кредиты, — рассказал житель Геническа Сергей Михайлович. — Все быстро, корректно, понятно. Девочки молодцы — очень грамотные. Хотя, признаюсь, поначалу не понимал: «Зачем он нужен»? Привыкли мы бегать по инстанциям, а теперь уже привыкли к хорошему, по-старому ну никак не хочется».

А все начиналось с небольшого пункта, где можно было получить СНИЛС, ИНН, медицинский полис. Благодаря шефу-региону Адыгее под новый офис МФЦ было построено огромное здание. В Херсонской области оно стало первым, которое возвели специально, чтобы люди в комфортных условиях оформляли нужные им документы.

В МФЦ можно записаться дистанционно, сократив до минимума время ожидания Фото: МФЦ ХО

С момента открытия первого офиса в Геническе поступило 170 тысяч заявлений, запущены 18 окон приема, электронная очередь, сервис «ГосQR», терминалы для оплаты госпошлины. Жители оценили и сектор пользовательского сопровождения, где консультанты помогают освоить работу с порталом «Госуслуги» и оформлять документы, не выходя из дома.

«За три года работы мы не только значительно увеличили объем предоставляемых услуг, но и создали по-настоящему комфортную среду для жителей, — сказал директор МФЦ Владимир Огнев. — Особое внимание уделяем помощи гражданам в освоении цифровых сервисов, чтобы каждый мог получать государственные услуги быстро и удобно».

В планах филиала — дальнейшая цифровизация процессов и расширение перечня услуг, чтобы максимально экономить время посетителей.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Онлайн-запись круглые сутки

Многофункциональный центр запустил сервис онлайн-записи через российский мессенджер. Теперь жители могут выбрать удобную для них дату обращения буквально в любое время суток. Сервис уже работает в филиалах МФЦ в Геническе, Скадовске, Новотроицком и Чаплинке, а до конца года станет доступен и в остальных.

«Запись через чат-бот проста и интуитивно понятна, — рассказали «КП» в МФЦ Херсонской области. — Потребуется авторизоваться в личном кабинете (ввести Ф. И. О. и номер телефона), выбрать опцию «Предварительная запись» и следовать подсказкам бота. Выбрать отделение МФЦ, категорию услуги, количество талонов, дату, время и подтвердить запись».

Чат-бот также направляет уведомления о статусе предоставления услуги, оповещения о важных изменениях в работе МФЦ. В пару кликов можно задать интересующий вопрос и оперативно получить ответ, а также уточнить расположение, режимы работы МФЦ и состояние очередей.

При этом работает и альтернативный вариант записи по номеру горячей линии МФЦ: 8 (800) 301-99-99.